一般购物问题

问题1：江中粤通医药网销售的药品是否正品？

江中粤通医药网是经国家批准的正规的、合法的网上药品交易平台，互联网药品交易资格证：川B20160012。所有商品都是正规渠道进货，如果您想要验证药品真假，可登录国家药监局网站，通过输入药品的批准文号/产品名称进行查询。

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问题2：江中粤通医药网是否支持货到付款？

为保障买卖双方的利益，江中粤通医药网目前只支持在线支付或银行转账，货到付款业务暂时没有开通。

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问题3 怎么验证药品真伪？

江中粤通医药网的产品包装有防伪编码，您可以联系厂家报产品生产批号去核实。也可以登录国家药监局网站，通过输入药品的批准文号/产品名称进行查询或者下载‘CFDA’进行扫码

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问题4：忘记会员名或者密码怎么办？

ü  进入登陆窗口点击忘记密码

ü  通过手机短信验证的方式找回密码

ü  联系在线客服或拨打网站028-86561013电话进行咨询。

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问题5：我想修改密码，该怎么修改呢？

可以登陆的状态下，会员中心-基本资料-修改密码里，可以通过现有密码进行修改。在无法登陆的情况下，可以在登陆界面右下角的找回密码中，输入用户名和绑定手机号找回。

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问题6：如何取消订单？

在未支付的状态下，可在会员中心直接选择删除定单，若付款成功后的订单均无法选择取消，如有特殊情况请联系江中粤通医药网客服。

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问题7：为什么这个产品跟药店看到的不一样？

厂家产品包装会不定期有更替，属于正常变动范畴。

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问题8：为什么上次买的价格与现在的不一样？

受生产厂家出厂价、市场价格环境、季节等多种因素影响，属于正常变动范畴。

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问题9：收货时发现药品破损，怎么办？

收到货品以后，先不签收，当着送货员的面打开检查你的货品，如有问题可不签收。如物流送货员要求你先签收再检查，你可签收后先不将签收单交还送货员，要求检查无误后再交给他。如收货后发现货品破损，1个工作日内完成拍照留底并联系客服进行退换货处理，传照片给客服作为证据，客服将在收到申请后的1个工作日内进行核查，3个工作日内进行相关处理。

支付问题

问题1 订单提交成功，如何付款？

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网银在线支付：登陆成功后，进入我的订单，点击支付，按提示操作即可。

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现下汇款支付：根据网站提供的汇款信息完成汇款并联系客服确认后完成付款

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问题2：银联支付步骤？

1)   选择网银在线支付方式并确认支付；

2)   输入银行卡/信用卡卡号，点击下一步进行操作；

3)   点击安装控件，安装后输入在银行留的手机号码，点击免费获取，收到短信后输入短信密码，输入效验码并点击开通并按照银联步骤进行操作付款；

4)   付款成功后点击返回网页自动刷新网页，如没返回网页将10分钟后才能看见付款。

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问题3：在线支付提醒“支付超额”怎么办？

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您可以直接拨打相关支付卡银行电话，提高限额。

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目前支持：单笔支付限额：5000； 单卡单日限额：10000。

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通过网银支付不受此限额限制，且根据各银行自行规定限额。

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